Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos se aplica a todas as compras realizadas por meio do site oficial da DRENZA®.

Nossos produtos são itens de autocuidado pessoal desenvolvidos para entrar em contato direto com a pele. Por esse motivo, por questões de higiene e segurança, produtos abertos, utilizados ou manipulados poderão passar por análise antes da aprovação de troca, devolução ou reembolso.

Esta política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado, enviando os dados do pedido e a solicitação de cancelamento/devolução.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe informará as instruções necessárias para o envio do produto e análise do caso.

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos da operadora de pagamento.

Devoluções elegíveis

As devoluções poderão ser aceitas nos seguintes casos:

Produto recebido com avaria causada durante o transporte

Produto recebido com defeito de fabricação

Produto divergente do pedido realizado

Solicitação de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento

Em casos de produto danificado, defeituoso ou divergente, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema, enviando fotos, vídeos, número do pedido e uma breve descrição da situação.

Nosso time avaliará o caso e fornecerá as instruções necessárias para troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a DRENZA® para que o caso seja analisado.

Produtos duráveis possuem prazo legal de reclamação de até 90 dias, contados a partir do recebimento do produto, quando se tratar de vício aparente ou de fácil constatação.

Após a análise, a DRENZA® poderá oferecer reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável.

Itens não elegíveis para devolução

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos, exceto quando houver direito legal aplicável:

Produtos com sinais de mau uso

Produtos danificados por uso inadequado

Produtos alterados, violados ou manipulados indevidamente

Produtos sem acessórios originais, quando esses itens forem necessários para análise

Produtos devolvidos sem comunicação prévia com nossa equipe

Produtos digitais já entregues e acessados, quando aplicável

Produtos enviados fora do prazo informado pela equipe de atendimento

Por se tratar de um produto de autocuidado pessoal, recomendamos que o produto seja mantido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens recebidos, especialmente em casos de devolução por arrependimento.

Produtos digitais incluídos como brinde

Em algumas promoções especiais, a compra de um produto físico poderá incluir um produto digital gratuito, como guia, material educativo, bônus ou conteúdo complementar.

Esse conteúdo digital poderá ser entregue automaticamente após a confirmação da compra.

Caso o cliente solicite cancelamento ou devolução de uma compra promocional que inclua conteúdo digital já entregue, o valor econômico do conteúdo digital poderá ser considerado na análise do reembolso, quando aplicável e permitido pela legislação vigente.

Custos de envio para devoluções

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.

Em casos de produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto, os custos de logística serão tratados conforme a legislação aplicável e as instruções fornecidas pela DRENZA®.

Custos de envio originais poderão não ser reembolsáveis em situações que não envolvam falha da empresa, defeito ou direito legal aplicável.